El Consejo de Ministros ha aprobado el Real Decreto que refuerza la protección de las personas jugadoras más vulnerables. Obligará a los operadores a crear entornos de juegos más seguros.

El nuevo Real Decreto tiene como objetivo reforzar la protección de jugadores vulnerables y crear entornos de juego más seguros. La normativa busca minimizar los comportamientos de juego de riesgo o intensivo que pueden derivar en conductas problemáticas o patológicas.

Una de las poblaciones diana de este Real Decreto son los jóvenes de entre 18 y 25 años, que son particularmente sensibles a los mensajes y patrones de juego inadecuados. Sin embargo, la norma también reforzará la protección de otros perfiles vulnerables, como aquellos que ya tienen comportamientos de juego intensivo o de riesgo.

Se considerará que están en la categoría de juego intensivo las personas que acumulen pérdidas netas iguales o mayores a 600 euros (se limita a 200 euros en el caso de los menores de 25 años) en un plazo de tres semanas seguidas. Asimismo, la normativa contempla medidas de protección general para las personas jugadoras en sentido amplio, con independencia del riesgo de sus comportamientos de juego. Se busca garantizar un marco de políticas de protección ante los riesgos del juego a nivel estatal que prevenga comportamientos problemáticos y aumente la supervisión y control de los operadores.

Las empresas del sector estarán obligadas a promover pautas de consumo saludable. Del mismo modo a minimizar la aparición de daños en la esfera personal, familiar y patrimonial de las personas jugadoras.

Nuevas medidas de protección de jugadores vulnerables

El texto describe las medidas de protección que se implementarán para los jugadores más vulnerables en el ámbito de los juegos de azar y apuestas. Estas medidas tienen como objetivo minimizar los comportamientos de riesgo y crear entornos de juego más seguros.

Entre las nuevas obligaciones de los operadores se destacan:

• el envío de un mensaje específico que alerte de la conducta de riesgo detectada,
• el envío de un resumen mensual de la actividad de juegos
• y la exclusión de actividades de promoción y de la lista de clientes privilegiados para los jugadores vulnerables.

Además, se prohíbe a los jugadores en situación de riesgo utilizar tarjetas de crédito y sólo podrán utilizar medios de pago nominativos y de su titularidad.

Las empresas estarán obligadas a promover pautas de consumo saludable y a minimizar la aparición de daños en la esfera personal, familiar y patrimonial. Los operadores pondrán en marcha medidas de refuerzo para las personas jugadoras vulnerables. Así como como fijar una interacción específica con ellas y conseguir su respuesta en un plazo máximo de 72 horas, y suspender la cuenta si no hay respuesta por parte de los jugadores con comportamiento de riesgo.

También se prohíbe enviar a los jóvenes de entre 18 y 25 años actividades promocionales cuyo objeto sea ajeno a la actividad de juego desarrollada en la web o plataforma, así como incluirlos en programas VIP de fidelización. Los operadores están obligados a informar a los participantes jóvenes de que comenzar a jugar a edades tempranas está asociado a un mayor riesgo de desarrollar trastornos asociados con los juegos de azar y apuestas o ludopatía.

Servicio telefónico de asistencia

se establecen medidas para proteger a los menores de edad y para prevenir el desarrollo de trastornos asociados al juego.

Entre las medidas más destacadas se encuentra la obligatoriedad para las empresas del sector de incluir información sobre los posibles riesgos del juego. Se facilitará información sobre los trastornos asociados y cómo obtener asistencia al respecto. Además, tendrán que contar con un servicio telefónico de asistencia y ayuda para comportamientos de riesgos que no podrá ser de tarificación especial.

Las empresas también tendrán que formar a una persona específicamente para supervisar las medidas de protección de jugadores. Asimismo, enviarán informes mensuales a los jugadores sobre sus patrones de juego. Se prohíbe la emisión de mensajes que incentiven a los jugadores a hacer una nueva apuesta o juego al finalizar una partida y se establece que las personas que jueguen a juegos de lotería instantánea o presorteada deberán establecer de antemano el tiempo máximo y la cuantía a jugar, sin posibilidad de modificarlo durante la partida.

Sanciones ejemplares

El Real Decreto establece sanciones para el incumplimiento de estas medidas, con multas que pueden llegar hasta los 50 millones de euros y la pérdida de la licencia de juego. La entrada en vigor de la norma es en seis meses, aunque algunos artículos tendrán un plazo de 12 meses debido a la complejidad de los desarrollos tecnológicos que implican.

En resumen, se trata de una regulación destinada a proteger a los consumidores de juegos de azar y apuestas, estableciendo medidas para prevenir el desarrollo de trastornos asociados al juego y proteger a los menores de edad.