El Tribunal resuelve el asunto C-565/22, acerca de los derechos de desistimiento del consumidor de plataformas digitales.
La empresa en cuestión, Sofatutor, especializada en gestionar plataformas de aprendizaje en línea para estudiantes, permite a sus usuarios probar sus servicios de forma gratuita durante un periodo de treinta días. Aunque la suscripción puede ser cancelada en cualquier momento durante este periodo, una vez finalizado, la suscripción se convierte en una suscripción de pago que se renueva automáticamente al finalizar. En el momento en el que se suscribe el abono, la empresa informa de su derecho de desistimiento antes del pago.
Recientemente, una asociación austriaca de protección al consumidor ha cuestionado la validez del proceso de transformación de la suscripción gratuita a la suscripción de pago, y la renovación automática de esta. En respuesta, el Tribunal Supremo de lo Civil y Penal de Austria solicitó al Tribunal de Justicia de la Unión Europea una interpretación sobre la Directiva sobre los derechos de los consumidores en este caso.
Interpretación del derecho de desistimiento
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea debe interpretar el artículo 9, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicha norma dispone que «Salvo en caso de aplicación de las excepciones establecidas en el artículo 16, el consumidor dispondrá de un período de 14 días para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en el artículo 13, apartado 2, y en el artículo 14.». Se trata de la disposición objeto de interpretación por parte del tribunal.
Consideraciones del TJUE
El Tribunal de Justicia dictaminó que, en general, el consumidor tiene el derecho de desistir de un contrato a distancia sólo una vez en el caso de una suscripción que establece un período inicial gratuito que se prorroga automáticamente si no se cancela. Sin embargo, debe tener en cuenta que si la empresa no ha informado al consumidor de manera clara, comprensible y explícita de que la suscripción se convertirá en una suscripción de pago después del período inicial gratuito, el consumidor debe tener el derecho de desistir nuevamente después de dicho período.
Otras noticias de interés:
Embarazo de riesgo: indemnización de 45.000 euros por pérdida fetal
