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ACTUALIDAD JURÍDICA

Consultoría Tirant

By 24 octubre, 2022No Comments

Consulta

IZZI presta servicios de telecomunicaciones, propiedad de Grupo Televisa, que ofrece servicios de telefonía, internet y televisión por cable.

Lo contraté como persona física IZZI a un plazo de permanencia de 12 meses, esto lo hice hace 4 meses, me comentan que el «contrato» se vence hasta el día 18/07/2023 razón por la cual si quiero dar por terminado el servicio, debo pagar una penalización por el tiempo que falta para que finalice el plazo, por la cantidad de $5,120.00.

Tomar en consideración:
1.- jamás firme contrato con mi puño y letra
2.- mi tarjeta de crédito bancaria, tiene domiciliado el pago del servicio, se ha cobrado 4 veces de la misma.
3.- No me enviaron algún contrato para verlo o leerlo o ver términos y condiciones, todo fue por llamada.
4.- No tengo a quien cambiarle la titularidad del servicio
¿Qué puedo hacer para zafarme de pagar ese dinero (penalización) y que me dejen de prestar el servicio de wifi y telefonía sin represalias o penalizaciones?

Respuesta

Analizando la situación, efectivamente quieren hacer valer el plazo forzoso, sin embargo ante las consideraciones planteadas resulta arbitrario por lo cual se recomienda recurrir a el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) el cual cuenta con un servicio preconciliatorio mediante la queja correspondiente conforme a lo planteado, a través del portal Soy Usuario, los clientes de servicios de telecomunicaciones que perciban fallas, cobros indebidos y otras afectaciones pueden recibir asesoría y solución.
Lo anterior en observancia del artículo 198 párrafo tercero de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión asimismo la NOM 184, que prevé la protección ante cláusulas abusivas en servicios de telecomunicaciones lo referente al contrato de adhesión para la prestación de servicios de telecomunicaciones, está regulado por la NOM-184- SCFI-2018 y que debe registrarse ante la Profeco, que, previo a autorizarlo, lo revisa para que no incluya cláusulas abusivas. Y también al no existir materializado dicho contrato.

Así también otra de las vías siguiendo la misma línea ante PROFECO proporcionando el enlace a su portal para quejas en línea: https://concilianet.profeco.gob.mx/Conc … ciliar.jsp