¿Cómo interponer una queja por decisiones abusivas y arbitrarias de las casas de empeño?
En esta temporada, cuando mucha gente busca dejar en prenda algún bien para hacer frente a los gastos y deudas adquiridas durante el fin de año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda revisar antes el comportamiento y registro de casas de empeño, a través de las herramientas digitales con las que cuenta esta dependencia.
En la dirección https://burocomercial.profeco.gob.mx/ se puede conocer si algún proveedor de servicio prendario tiene quejas, porcentaje de conciliación y motivos de reclamación; mientras que mediante la liga https://rpce.profeco.gob.mx/casa_empeno.php se sabrá si la casa de empeño elegida cuenta con contrato de adhesión registrado ante la Profeco.
Cabe señalar que la dependencia encabezada por el Procurador Ricardo Sheffield Padilla, es la única autoridad reguladora en materia de casas de empeño en el país. En la actualidad hay 7,653 empresas e instituciones de este tipo inscritas para operar.
Al adquirir un crédito prendario, el consumidor debe tener en cuenta el Costo Anual Total (CAT), que le permitirá comparar gastos y costos inherentes al préstamo, expresado en términos porcentuales; además, es conveniente revisar el contrato para prevenir cobros excesivos y cláusulas abusivas, y también se recomienda analizar la tasa de interés.
En caso de incumplimiento en los términos y condiciones pactados en el contrato, los consumidores pueden llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722, en la Ciudad de México y el área metropolitana, o al 800 468 8722 en el resto del país, así como a través de las redes sociales oficiales en Twitter: @AtencionProfeco y Facebook: ProfecoOficial.
