Consulta
Radico en la entidad de Querétaro, ordinariamente los recibos por concepto de pago de agua potable son inferiores a $1,000. Sin embargo, fue recibido una factura por más de $10,000.
¿Cuál es el recurso y sus respectivos requisitos? ¿Qué se debe presentar ante la autoridad, a fin de aclarar la situación?
Respuesta
Ante el incremento excesivo en la tarifa del suministro de agua, deberá solicitar una Aclaración de Saldos ante la Comisión Estatal de Aguas del Estado de Querétaro. La manera más sencilla de realizarlo es a través de su página https://www.ceaqueretaro.gob.mx donde en la parte superior izquierda encontrará la opción “Chat Online”. Al seleccionar esta opción, podrá acceder a la sección de Servicio al cliente, donde le atenderá personal de la Comisión.
Para solicitar la aclaración por este medio deberá tener a mano datos identificativos de su cuenta como el número de cuenta y domicilio en que recibe el suministro de agua que se ha visto afectado por el incremento tarifario.
Fundamento:
Ley que regula la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento del estado de Querétaro
Reglamento Interior de la Comisión Estatal de Aguas
Reglamento para el Uso Eficiente del Agua en las Poblaciones del Estado de Querétaro
Reglamento Interior de la Secretaría de Planeación y Finanzas
