La SuperTransporte inició la investigación luego de que varios usuarios denunciaran a Fast Colombia S.A.S (Viva Air) por imponer un término de tiempo insuficiente para redimir el voucher entregado por la aerolínea durante la pandemia. En consecuencia, la SuperTransporte encontró responsable a la empresa de vulnerar los derechos de los usuarios de transporte aéreo “por haber impuesto un término distinto del previsto en la ley para redimir el voucher y por limitar la utilización del voucher a un solo uso, lo que implicaba que el usuario perdía cualquier saldo a su favor.”
Se impuso una multa por $175.560.600 pesos. Contra la sanción proceden los recursos de reposición y de apelación.
Fuente: supertransporte.gov.co
