La Superintendencia de Industria y Comercio inició la investigación debido a múltiples quejas presentadas por los usuarios de la empresa. En la investigación se encontró que DIRECTV no permite el acceso directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR.
En consecuencia, la SIC sancionó a la empresa DIRECTV COLOMBIA LTDA. con una multa de $400.278.168, por desconocer el derecho de los usuarios a reclamar por cualquier medio cuando consideren vulnerados sus derechos.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y de apelación.
Fuente: sic.gov.co
