La Superintendencia de Industria y Comercio inició la investigación a raíz de las quejas presentadas por usuarios. Se logró comprobar que ambas empresas no respondían las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley. En consecuencia, Comcel y ETB deberán atender de manera favorable las pretensiones de los usuarios al haberse configurado el Silencio Administrativo Positivo.
En concreto, la SIC sancionó a COMUNICACIÓN CELULAR S.A. – COMCEL S.A., con una multa de $172.619.940 pesos y a la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. – ETB, con una multa de $109.023.120 pesos. Lo anterior por no entender las Peticiones, Quejas y/o Reclamos (PQR) de sus usuarios, desconociendo sus derechos a recibir una respuesta integral y oportuna.
Fuente: sic.gov.co
