La Corte de Apelaciones de Santiago respaldó un recurso de protección presentado por un cliente residencial contra la empresa distribuidora de electricidad ENEL Distribución Chile S.A. En el fallo (rol 6.637-2023), la Cuarta Sala, determinó que la compañía actuó de manera arbitraria al realizar cobros excesivos y no responder a los reclamos del usuario.
El tribunal identificó una clara perturbación en el suministro eléctrico del recurrente debido a discrepancias en los cargos que no se esclarecieron, a pesar de los reiterados reclamos. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles corroboró que, previo a la factura en disputa emitida el 6 de abril de 2022 por $845,428, la concesionaria solo registró una lectura del medidor en octubre de 2021, aplicando facturaciones provisionales en algunos meses o, en otros casos, omitiendo completamente el cargo, lo que contraviene las normas de facturación.
El fallo resalta que la deuda actualmente reclamada podría carecer de base jurídica, y que los apremios denunciados por el recurrente para cortar el suministro eléctrico son infundados. Además, señala que el Código Ético de ENEL, la empresa en cuestión exige una comunicación clara y accesible en los contratos y comunicaciones con los clientes, así como una atención adecuada a las sugerencias y reclamaciones.
La Corte concluye que ENEL no cumplió con estos estándares, lo que constituye una arbitrariedad que amenaza los derechos constitucionales del recurrente, especialmente en relación con el derecho de propiedad y la garantía de igualdad ante la ley. En consecuencia, la recurrida no ha cumplido con su deber de informar adecuadamente a la recurrente sobre las circunstancias que llevaron a los cobros excesivos ni de determinar su verdadero consumo de electricidad en los últimos tres años. Por lo tanto, el recurso de protección ha sido acogido.
Fuente: pjud.cl
