Comunicación empresarial y atención al cliente

1. La empresa como sistema organizado 2. Empresa y comunicación 3. Comunicaciones orales 4. La empresa y las comunicaciones orales 5. La escritura como medio de comunicación 6. La carta comercial en las comunicaciones de empresa 7. Tipos de cartas comerciales 8. Documentos propios de la empresa y de la administración 9. Información escrita y envío de correspondencia 10. Sistemas para clasificar y ordenar la documentación 11. El archivo de la información 12. Potenciando la imagen de empresa 13. El cliente: un activo empresarial 14. Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente 15. El consumidor